FAQ  l  자주 물어봐 주시는 질문을 모아 놓았습니다.


적립일은 구매 후 반품과 교환이 가능한 7일 후에 지급이 되며

적립금 적립 계산 기준 : 할인 후 실 결제 금액의 1%입니다.


반송은 대부분 주소 표기가 잘못되었거나 받는 분의 연락처가 불분명, 잘못 기재된 경우

연락이 되지 않아 반송되는 경우가 많습니다.

제품이 반송된 경우 요미에게 문의를 주시면 택배사와 확인 후 안내해 드리겠습니다. 

요미의 제품이 안전하게 배송될 수 있도록 완충제 및 포장재가 들어가고

제품과 함께 동봉되는 여러 구성품이 있어 우편으로는 발송이 불가능합니다.

현재 별도의 오프라인 매장을 두고 있지 않기 때문에 직접수령은 불가능합니다.

오프라인에서도 요미를 만나볼 수 있도록 열심히 노력하겠습니다.

요미의 제품은 현재 국내에서만 구입이 가능하며

빠른 시일 내에 해외 배송 시스템을 도입하여 많은 요미 친구분들이 구매에 불편이 없도록 노력하겠습니다.

시스템 도입과 동시에 공지사항으로 안내해 드리겠습니다.

이미 주문하신 내역에 추가 주문은 불가합니다.

해당 주문 건을 취소신청 해주시고 원하시는 제품과 같이 재주문 해주세요.

요미가 판매하는 모든 제품은 주문 후 만들어지기 때문에

부자재 수급이 일시적으로 중단이 된 경우가 아니면 품절이 일어나지 않습니다.

만약 주문 후 상품이 품절된 경우 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.

알러지 위험은 비교적 적지만 사용 전 꼭 다른 금속에 대한 알러지 여부에 대해 확인 부탁드립니다.

925실버의 경우 무른 실버의 단점을 보완하고자 [실버 92.5% + 금속 7.5%] 로 된 소재입니다.

금속에 대한 알러지가 예민한 경우 착용이 어려울 수 있습니다. 

배송중인데 며칠째 상품 이동이 없는 경우 택배사 내부사정(물량증가, 자연재해, 빠른 배송이 어려운 상황 등)으로 인해 지연되는 경우가 있습니다.

택배 분실기간은 주말을 제외한 영업일 기준 5일 이상 이동이 없을 시에 판단을 하며, 문의게시판에 문의 해주시면 

자세한 상황을 안내 도와드리도록 하겠습니다.


**로젠택배 1588-9988 

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귀걸이 제품의 경우, 제품 시착용을 통한 감염의 위험이 있어

포장 개봉 시 단순 변심에 의한 교환, 반품, 환불이 절대 불가능합니다.

교환, 반품, 환불 희망 시 포장을 개봉하지 마시고 문의게시판을 이용해주세요.


수령 후 7일 이내 제품에 한해 교환 및 환불이 가능하며 미리 요미와 상담해주세요^^

상품 불량 : 불량의 경우 같은 제품으로만 교환이 가능하며, 배송비는 요미가 부담합니다!


*교환, 반품 하는 방법*

01 홈페이지 문의게시판에 교환, 반품 신청서 작성

02 요미와 상담 진행

03 상담 내용에 따른 배송비 안내

04 택배 방문 서비스 진행(정품인증서도 함께 동봉해주세요.)

05 제품 수령 후 출고(비 정상적 제품 수령 시 교환 및 환불에 제한이 있습니다.)



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요미는 SMS 서비스를 이용하고 있지 않습니다.

결제 및 안내에 관련된 내용은 가입시 기재해주신 메일로 해당 내용을 전송해드리고 있습니다.

네이버페이는 자체적인 메일이 전송이됩니다.

불편 하시더라도 양해부탁드리며, 더 좋은 서비스를 위해 노력하는 요미가 되겠습니다.

입금자명은 수정이 불가능합니다.

문의게시판에 글을 남겨주시면 요미가 친절하게 상담해드리겠습니다.

반품 시 제품 입고 후 3일 이내에 환불 절차를 진행하며, 거래 방식에 따라 환불 기간은 달라집니다. (카드사 / 통신사 별 상이)

- 교환 정상 처리 시 : 별도의 연락 없이 1~2일 이내에 새 상품 출고

- 카드결제 반품 시 : 카드 취소 후 KCP 통해 영업일 기준 1~7일 이내

- 무통장 입금 반품 시 : 영업일 기준 1~3일 이내에 환불

신용카드, 핸드폰 결제 외 다른 결제는 요미가 직접 입금을 확인 후 입금확인 처리를 해드리고 있습니다.

최대한 빠르게 처리하고 있으니 조금만 기다려주신다면 입금확인 안내를 받으실 수 있습니다.

 

취소신청 가능 상태는 입금대기, 결제완료, 배송준비중일 때만 가능합니다.

배송이 시작된 이후는 상품을 택배사로 이관하여 배송중으로 상품을 받으신 후

포장을 뜯지 않은 상태 그대로 반품신청을 해주셔야합니다.

자세한 안내는 문의게시판에 남겨주시면 친절하게 상담해드리겠습니다.

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